新治ファミリーランドは、群馬県みなかみ町に所在し天然温泉やバリアフリー設備も完備し、緑と湖に囲まれた自然豊かなキャンプ場です。

Q&A

よくあるご質問

Q:はじめて利用したいのですが、新規利用者登録はどのようにするのですか?

A:さいたま市WEBサイト内の公共施設予約システムから、申請することができます。
利用者登録カードの発送には3~4日程度かかります。
お急ぎの方は、市内各区役所くらし応援室窓口で直接またはお電話にてお申込みください。
さいたま市外在住の方につきましては、さいたま市市民生活安全課へお電話(048-829-1214)にて
お問合せ・お申込みください。
詳しくは、こちらをクリック下さい。「リンク|お申込み方法ページへ

Q:予約はどれくらい先まで可能ですか?

A:3ヶ月先の末日~当日まで、お申込み頂けます。
詳しくは、こちらをクリック下さい。「リンク|お申込み方法ページへ

Q:宿泊と食材のキャンセル方法とキャンセル料について教えてください。

A:【宿泊について:キャンセル・予約変更(人数・利用サイトなど)方法】
●利用月の3ヶ月前の13日から利用日の7日前:予約システムから予約の変更が出来ます。
●7日前:パソコンからはできません。直接ご予約した施設へ連絡してください。

A:【宿泊について:キャンセル料】
さいたま市保養施設は、皆様にご利用いただけるよう、キャンセル料はいただいておりません。
ただし、予約希望者の邪魔をするような悪質なキャンセル等を行う方には、さいたま市と協議の
うえ、次回から予約を受けられない場合がございます。
当日無断キャンセル・連続キャンセル・繁忙期の直前キャンセル・複数サイト予約後の直前予約

A:【らくらくバーベキュー食材について:キャンセル料】
ご利用の3日前からワンコイン食材のキャンセル料のみ発生致します。ご注文された食材費は、
全額を請求させていただきます。

最近、利用日の直前にキャンセルされる方が多くなっています。
できるだけ、多くの 方に保養施設をご利用いただくために、ご利用の変更をされる方は、お早めに予約の 変更の手続きを行なっていただきますよう、ご協力をお願いします

Q:テレビ・電子レンジ・ラジオ・CDデッキ等はありますか

A:自然や人とのふれあいを満喫していただくことを目的としておりますので、
各コテージ・バンガローには設置しておりません。
ただし、共有として温泉棟にテレビ・電子レンジがございます。温泉棟までお声掛けください。
利用時間は、温泉棟の開館日・時間に合わせます。(9:00~11:00、15:00~20:00)
施設設備について詳しくは、こちらをクリック下さい。「リンク|施設案内

Q:チェックインとチェックアウト時間を教えてください。

A:チェックインは午後1時から、チェックアウトは 午前11時までとなっております。
チェックイン前(午後1時前)に入場希望の方は、前日分の宿泊料金をお支払いただきます。
チェックインが午後5時以降になる場合には、お手数ですがご連絡を下さいますようお願い申し上
げます。ご連絡の無い場合、ご予約の連絡先まで確認のお電話を差し上げる場合がございます。
午後7時以降も確認がとれない場合には、キャンセル扱いとさせて頂く場合がございますので、
ご了承ください。
詳しくは、こちらをクリック下さい。「リンク|施設案内

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